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Politique de Retour

Droits du consommateur

Les produits achetés à distance peuvent être retournés conformément à l'O.U.G. 34/2014 dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception, sans pénalités et sans invocation de motif. Les frais de transport et toute autre taxe seront pris en charge par nous.

Comment retourner les produits

Il est très simple de retourner les produits ! Vous pouvez nous en informer par :

  • L'envoi d'un e-mail à contact@topdirect.ro, en remplissant le formulaire de retour ou en accédant à notre page de contact pour plus d'informations.
  • Pour des questions rapides, vous pouvez nous appeler au +40 (724) 627 057.
  • Important : Le retour doit être initié dans les 45 jours calendaires suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 45 jours à compter de l'initiation du retour.

Conditions de retour

Pour vous assurer que le processus de retour se déroule sans problème, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et les emballages d'origine intacts.
  2. Retournez le produit avec tous les accessoires, organisés dans la boîte d'origine, tels que vous les avez reçus.
  3. Assurez-vous que le produit ne présente pas de signes d'usure, de taches ou de dommages. Si le produit a été reçu défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures.
  4. N'oubliez pas d'inclure les documents qui ont accompagné le produit (facture et, le cas échéant, le certificat de garantie).
  5. Si vous avez reçu des cadeaux avec le produit, ceux-ci doivent être retournés avec le produit principal.

Produits avec règles spéciales

Certains produits nécessitent une attention supplémentaire lors du retour :

  • Si vous avez acheté plusieurs produits identiques et souhaitez les retourner tous, un seul d'entre eux peut être descellé ; les autres doivent rester scellés.
  • Les produits tels que les ampoules, les lampes de poche, les rallonges, les prises, les piles, les accumulateurs et les chargeurs ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés.
  • Les produits cosmétiques, de soins personnels ou à usage unique ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés, descellés ou testés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé des clients.
  • Dans le cas des produits électroniques ou des petits appareils électroménagers, ceux-ci doivent être propres avant d'être retournés, s'ils ont été descellés ou testés.

Remboursement de la valeur des produits

Une fois le retour accepté, la valeur des produits sera remboursée rapidement :

  • Nous vous rembourserons le montant payé par virement bancaire, sur le compte que vous avez spécifié, dans un délai de 7 jours calendaires.
  • Vous avez également la possibilité d'utiliser le montant remboursé comme acompte pour une future commande sur notre site.
  • Nous ne facturons pas de frais de restockage (frais de traitement du retour) et il n'y a pas d'autres coûts supplémentaires.
  • Les frais de transport pour le retour seront pris en charge par nous.

Modalité de retour

Le retour se fait simplement, par courrier rapide et sera pris en charge par nous :

  • Retournez le produit par courrier rapide et assurez-vous qu'il est correctement emballé pour éviter tout dommage.
  • En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Protégez le produit dans sa boîte d'origine ou dans un emballage approprié.

Règles importantes pour le retour

Veuillez respecter les règles suivantes pour éviter tout désagrément :

  • N'envoyez pas de colis sans nous en informer au préalable, car ils ne seront pas récupérés.
  • N'envoyez pas de colis en contre-remboursement, car ils ne seront pas acceptés.
  • Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour le retour, sinon nous ne pourrons pas accepter le retour.

Résolution des retours

Tout problème lié aux retours sera résolu rapidement, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de sa signalisation.

Échanges de produits

Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter au préalable. Nous traitons les échanges dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit retourné.

Pour toute autre information ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@topdirect.ro ou par téléphone au +40 (724) 627 057.

Version 1.201 à partir du 10/03/2025 à 21h27