Политика за връщане
Права на потребителя
Продуктите, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати съгласно O.U.G. 34/2014 в същото състояние, в което са получени, в срок от 45 календарни дни от получаването, без неустойки и без посочване на причина. Транспортните и всякакви други такси ще бъдат поети от нас.
Как можете да върнете продуктите
Връщането на продукти е много лесно! Можете да ни уведомите чрез:
- Изпращане на имейл до contact@topdirect.ro, попълвайки формуляра за връщане или като посетите нашата страница за контакт за повече информация.
- За бързи въпроси, можете да ни се обадите на +40 (724) 627 057.
- Важно: Връщането трябва да бъде инициирано в срок от 45 календарни дни от получаването на продукта. Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на максимум 45 дни от инициирането на връщането.
Условия за връщане
За да сте сигурни, че процесът по връщане протича безпроблемно, моля, спазвайте следните условия:
- Продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, с непокътнати оригинални етикети и опаковки.
- Върнете продукта заедно с всички аксесоари, подредени в оригиналната кутия, така както сте ги получили.
- Уверете се, че продуктът не показва признаци на износване, петна или повреди. Ако продуктът е получен дефектен или повреден, моля, уведомете ни в срок от 24 часа.
- Не забравяйте да включите документите, които са придружавали продукта (фактура и, ако е приложимо, гаранционна карта).
- В случай че сте получили подаръци заедно с продукта, те трябва да бъдат върнати заедно с основния продукт.
Продукти със специални правила
Някои продукти изискват допълнително внимание при връщане:
- В случай че сте закупили няколко еднакви продукта и желаете да ги върнете всички, само един от тях може да бъде разпечатан; останалите трябва да останат запечатани.
- Продукти като крушки, фенерчета, разклонители, контакти, батерии, акумулатори и зарядни устройства могат да бъдат върнати само ако са запечатани.
- Козметични продукти, продукти за лична хигиена или за еднократна употреба не могат да бъдат върнати, ако са били използвани, разпечатани или тествани, поради хигиенни причини и защита на здравето на клиентите.
- В случай на електронни или малки домакински уреди, те трябва да бъдат чисти, преди да бъдат върнати, ако са били разпечатани или тествани.
Възстановяване на стойността на продуктите
След като връщането бъде прието, стойността на продуктите ще бъде възстановена бързо:
- Ще възстановим платената сума по банков път, по посочена от Вас сметка, в срок от 7 календарни дни.
- Също така имате възможност да използвате върнатата сума като аванс за бъдеща поръчка на нашия уебсайт.
- Не начисляваме такси за прескладиране (такси за обработка на връщането) и няма други допълнителни разходи.
- Транспортните такси за връщане ще бъдат поети от нас.
Начин на връщане
Връщането се извършва лесно, чрез бърза куриерска услуга и ще бъде поето от нас:
- Върнете продукта чрез бърза куриерска услуга и се уверете, че е опакован правилно, за да избегнете повреда.
- В случай на дефектен продукт, моля, свържете се с нас, за да разрешим проблема възможно най-бързо. Защитете продукта в оригиналната кутия или в подходяща опаковка.
Важни правила за връщане
Моля, спазвайте следните правила, за да избегнете всякакви неудобства:
- Не изпращайте пратки, без да ни уведомите предварително, тъй като те няма да бъдат приети.
- Не изпращайте пратки с наложен платеж, тъй като те няма да бъдат приети.
- Уверете се, че продуктът е опакован правилно за връщане, в противен случай няма да можем да приемем връщането.
Разрешаване на връщания
Всеки проблем, свързан с връщания, ще бъде разрешен бързо, в срок от максимум 7 работни дни от неговото съобщаване.
Замяна на продукти
Ако желаете замяна, моля, свържете се с нас предварително. Обработваме замените в срок от 7 дни от получаването на върнатия продукт.
За всякаква друга информация или съдействие, не се колебайте да се свържете с нас на имейл адрес contact@topdirect.ro или по телефона на +40 (724) 627 057.
Версия 1.201 от дата 10/03/2025 ч. 21:27