Politica di Reso
Diritti del consumatore
I prodotti acquistati a distanza possono essere restituiti, ai sensi dell'O.U.G. 34/2014, nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, entro 45 giorni di calendario dalla ricezione, senza penalità e senza doverne specificare il motivo. Le spese di trasporto e qualsiasi altra tassa saranno a nostro carico.
Come restituire i prodotti
Restituire i prodotti è molto semplice! Potete comunicarcelo tramite:
- L'invio di un'e-mail a contact@topdirect.ro, compilando il modulo di reso o accedendo alla nostra pagina di contatto per maggiori informazioni.
- Per domande rapide, potete chiamarci al +40 (724) 627 057.
- Importante: Il reso deve essere avviato entro 45 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere restituito entro un massimo di 45 giorni dall'avvio del reso.
Condizioni per il reso
Per assicurarvi che il processo di reso si svolga senza problemi, vi preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, con le etichette e gli imballaggi originali intatti.
- Restituite il prodotto insieme a tutti gli accessori, organizzati nella scatola originale, così come li avete ricevuti.
- Assicuratevi che il prodotto non presenti segni di usura, macchie o danni. Se il prodotto è stato ricevuto difettoso o danneggiato, vi preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore.
- Non dimenticate di includere i documenti che hanno accompagnato il prodotto (fattura e, se del caso, il certificato di garanzia).
- Nel caso in cui abbiate ricevuto regali insieme al prodotto, questi devono essere restituiti insieme al prodotto principale.
Prodotti con regole speciali
Alcuni prodotti richiedono un'attenzione aggiuntiva per il reso:
- Nel caso in cui abbiate acquistato più prodotti identici e desideriate restituirli tutti, solo uno di essi può essere dissigillato; il resto deve rimanere sigillato.
- Prodotti come lampa su e, torce, prolunghe, prese, batterie, accumulatori e caricabatterie possono essere restituiti solo se sono sigillati.
- I prodotti cosmetici, per la cura personale o monouso non possono essere restituiti se sono stati utilizzati, dissigillati o testati, per motivi di igiene e protezione della salute dei clienti.
- Nel caso di prodotti elettronici o piccoli elettrodomestici, questi devono essere puliti prima di essere restituiti, se sono stati dissigillati o testati.
Restituzione del valore dei prodotti
Una volta accettato il reso, il valore dei prodotti verrà rimborsato rapidamente:
- Vi restituiremo l'importo pagato tramite bonifico bancario, sul conto da voi specificato, entro 7 giorni di calendario.
- Inoltre, avete l'opzione di utilizzare l'importo restituito come anticipo per un futuro or su e sul nostro sito.
- Non applichiamo tasse di rifornimento (tasse di elaborazione del reso) e non ci sono altri costi aggiuntivi.
- Le spese di trasporto per il reso saranno a nostro carico.
Modalità di reso
Il reso è semplice, tramite corriere espresso e sarà a nostro carico:
- Restituite il prodotto tramite corriere espresso e assicuratevi che sia imballato correttamente per evitare danni.
- In caso di prodotto difettoso, vi preghiamo di contattarci per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Proteggete il prodotto nella scatola originale o in un imballaggio adeguato.
Regole importanti per il reso
Vi preghiamo di rispettare le seguenti regole per evitare qualsiasi inconveniente:
- Non inviate pacchi senza preavviso, poiché non verranno ritirati.
- Non inviate pacchi con pagamento in contrassegno, poiché non verranno accettati.
- Assicuratevi che il prodotto sia imballato correttamente per il reso, altrimenti non potremo accettarlo.
Risoluzione dei resi
Qualsiasi problema relativo ai resi verrà risolto rapidamente, entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla segnalazione.
Sostituzione dei prodotti
Se desiderate una sostituzione, vi preghiamo di contattarci in anticipo. Elaboriamo le sostituzioni entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Per qualsiasi altra informazione o assistenza, non esitate a contattarci all'indirizzo e-mail contact@topdirect.ro o telefonicamente al +40 (724) 627 057.
Versione 1.201 del 10/03/2025 ore 21:27