L O A D I N G

Politica de Retur

Drepturile consumatorului

Produsele achiziționate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014 în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 45 zile calendaristice de la primire fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Taxele de transport și orice alte taxe vor fii suportate de noi.

Cum puteți returna produsele

Este foarte simplu să returnați produsele! Ne puteți anunța prin:

  • Trimiterea unui e-mail la contact@topdirect.ro, completând formularul de retur sau accesând pagina noastră de contact pentru mai multe informații.
  • Pentru întrebări rapide, ne puteți suna la +40 (724) 627 057.
  • Important: Returul trebuie inițiat în termen de 45 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul trebuie returnat în maximum 45 zile de la inițierea returului.

Condiții pentru retur

Pentru a vă asigura că procesul de retur se desfășoară fără probleme, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

  1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, cu etichetele și ambalajele originale intacte.
  2. Returnați produsul împreună cu toate accesoriile, organizate în cutia originală, așa cum le-ați primit.
  3. Asigurați-vă că produsul nu prezintă semne de uzură, pete sau daune. Dacă produsul a fost primit defect sau deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 24 de ore.
  4. Nu uitați să includeți documentele care au însoțit produsul (factura și, dacă este cazul, certificatul de garanție).
  5. În cazul în care ați primit cadouri împreună cu produsul, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

Produse cu reguli speciale

Anumite produse necesită atenție suplimentară la retur:

  • În cazul în care ați cumpărat mai multe produse identice și doriți să le returnați pe toate, doar unul dintre ele poate fi desigilat; restul trebuie să rămână sigilate.
  • Produsele precum becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
  • Produsele cosmetice, de îngrijire personală sau de unică folosință nu pot fi returnate dacă au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de igienă și protecție a sănătății clienților.
  • În cazul produselor electronice sau electrocasnicelor mici, acestea trebuie să fie curate înainte de a le returna, dacă au fost desigilate sau testate.

Restituirea contravalorii produselor

Odată ce returul este acceptat, contravaloarea produselor va fi rambursată rapid:

  • Vă vom restitui suma achitată prin transfer bancar, în contul specificat de dvs., în termen de 7 zile calendaristice.
  • De asemenea, aveți opțiunea de a folosi suma returnată ca avans pentru o viitoare comandă pe site-ul nostru.
  • Nu percepem taxe pentru restocare (taxe de procesare a returului) și nu există alte costuri suplimentare.
  • Taxele de transport pentru retur vor fi suportate de către noi.

Modalitatea de retur

Returul se face simplu, prin curierat rapid și va fi suportat de noi:

  • Returnați produsul prin curierat rapid și asigurați-vă că este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia.
  • În cazul unui produs defect, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema cât mai rapid. Protejați produsul în cutia originală sau în ambalaj adecvat.

Reguli importante pentru retur

Vă rugăm să respectați următoarele reguli pentru a evita orice neplăceri:

  • Nu trimiteți colete fără a ne anunța în prealabil, deoarece acestea nu vor fi ridicate.
  • Nu trimiteți colete cu plată ramburs, deoarece acestea nu vor fi acceptate.
  • Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru retur, altfel nu vom putea accepta returul.

Soluționarea retururilor

Orice problemă legată de retururi va fi soluționată rapid, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la semnalarea acesteia.

Schimburi de produse

Dacă doriți un schimb, vă rugăm să ne contactați în prealabil. Procesăm schimburile în termen de 7 zile de la primirea produsului returnat.

Pentru orice alte informații sau asistență, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail contact@topdirect.ro sau telefonic la +40 (724) 627 057.

Versiunea 1.201 din data 10/03/2025 ora 9.27PM